Última actualización: Marzo 23, 2025
Bienvenido a los servicios en línea, aplicaciones y servicios complementarios de PRACTISIS S.A.. Estos Términos y Condiciones de Uso regulan el acceso, contratación y uso de los servicios prestados por PRACTISIS S.A. a través de sus plataformas web, aplicaciones móviles, aplicaciones de escritorio y servicios complementarios.
Al registrarse, contratar, activar una cuenta, hacer clic en “Acepto”, utilizar cualquiera de los servicios de PRACTISIS S.A. o pagar una suscripción, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones de Uso, así como la Política de Privacidad aplicable.
Los presentes Términos y Condiciones son celebrados entre:
PRACTISIS S.A.
RUC: 1792108837001
Dirección: Av. 6 de Diciembre E11-09 y Av. Paul Rivet, Edificio Gonzalez, piso 9, Quito, Ecuador
Correo electrónico: info@practisis.com
a quien en adelante se denominará “Practisis” o “el Proveedor”; y la persona natural o jurídica que contrata, activa, accede o utiliza los servicios de Practisis, a quien en adelante se denominará “el Cliente” o “el Usuario”.
Para efectos de estos Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:
“Servicios”: los servicios en línea, aplicaciones, funcionalidades, módulos, integraciones y servicios complementarios prestados por Practisis.
“Software”: toda plataforma, sistema, aplicación web, aplicación móvil, aplicación de escritorio, módulo, interfaz, código, diseño, documentación, funcionalidad y desarrollo proporcionado por Practisis.
“Cuenta”: el registro de acceso habilitado para el Cliente dentro de los sistemas de Practisis.
“Usuarios autorizados”: empleados, dependientes, administradores o terceros autorizados por el Cliente para usar el servicio bajo su responsabilidad.
“Datos del Cliente”: toda información, registros, documentos, transacciones, configuraciones, archivos, reportes, datos contables, comerciales, tributarios, laborales o de cualquier otra naturaleza ingresados, generados, cargados o procesados por el Cliente en los servicios de Practisis.
“Sitio web”: cualquier página, portal, panel administrativo, landing page o dominio web oficial de Practisis en el que se describan, oferten, configuren o administren sus servicios.
“Suscripción”: la modalidad de contratación recurrente, mensual, anual o de otra periodicidad, mediante la cual el Cliente accede al uso de los Servicios.
“Servicios complementarios”: soporte técnico, capacitación, visitas en sitio, parametrización, auditorías, reinstalaciones, desarrollos especiales, integraciones, acompañamiento, migraciones y cualquier otro servicio adicional no incluido expresamente en la suscripción base.
El objeto de estos Términos y Condiciones es regular el acceso y uso de los servicios en línea, aplicaciones móviles, aplicaciones de escritorio y servicios complementarios de Practisis, bajo una modalidad de suscripción o uso autorizado, según la configuración, plan y alcance contratados por el Cliente.
El Cliente acepta estos Términos y Condiciones al realizar cualquiera de los siguientes actos:
La aceptación electrónica tendrá la misma validez y efecto jurídico que una aceptación escrita o firmada físicamente.
Practisis ofrece diversos servicios de software bajo modalidad SaaS, uso en la nube, aplicaciones móviles, aplicaciones de escritorio y servicios complementarios. Los servicios, precios, límites, características y alcance de cada producto dependerán del plan, módulo, vertical, configuración y servicios adicionales seleccionados por el Cliente en el sitio web, propuesta comercial, cotización o panel administrativo correspondiente.
Entre los principales productos y soluciones ofertados por Practisis se encuentran, de manera enunciativa y no limitativa, los siguientes:
Sistema contable disponible en línea (web) o por aplicación móvil. Puede incluir funcionalidades como comprobantes de ingresos y egresos, compras, facturación, retenciones, detracciones, bancos, cartera, impuestos, roles, contabilidad y estados financieros, según el plan contratado.
Sistema de punto de venta en modalidad web y/o escritorio, especializado en verticales de Alimentos & Bebidas y Retail. Puede incluir manejo de clientes, pagos, facturación, historial de transacciones, reportes administrativos y otros módulos, según el plan contratado.
Sistema para control de inventarios y múltiples bodegas, con funcionalidades que pueden incluir compras, cardex, inventario físico, despachos, transferencias, costeo, recetas estándar y requisiciones.
Solución de facturación electrónica que puede incluir emisión, reenvío, visualización y gestión de documentos electrónicos, así como entrega de archivos PDF y XML autorizados, según disponibilidad del servicio y del ente regulador correspondiente.
Aplicación de facturación orientada a tablets u otros dispositivos compatibles, con funciones de facturación, creación de productos, agregados, menú táctil, múltiples formas de pago e integración con componentes en la nube, según aplique.
Aplicación en línea orientada a reservas hoteleras, motor de reservas, pagos en línea, abonos y gestión de reservas, según el alcance contratado.
Practisis podrá crear, modificar, actualizar, descontinuar, fusionar o reemplazar productos, módulos o funcionalidades, siempre que ello no implique incumplimiento de obligaciones ya pagadas por el Cliente dentro del período vigente de su suscripción, salvo causas técnicas, regulatorias, de seguridad o de fuerza mayor.
Practisis concede al Cliente una licencia de uso limitada, revocable, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable para acceder y utilizar el Software y los Servicios únicamente para sus fines internos de operación, durante la vigencia de la suscripción contratada y de conformidad con estos Términos y Condiciones.
El Cliente reconoce que no adquiere propiedad alguna sobre el Software, sino únicamente un derecho limitado de uso mientras mantenga vigente su suscripción y cumpla con sus obligaciones contractuales y de pago.
Para acceder a los Servicios, el Cliente podrá requerir crear una cuenta y proporcionar información veraz, actualizada y completa.
El Cliente es responsable de:
Practisis podrá suspender temporal o definitivamente cuentas con indicios razonables de uso fraudulento, acceso no autorizado, actividades ilícitas, afectación a la seguridad del sistema o incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
Practisis podrá ofrecer soporte por chat en días laborables dentro del horario publicado en sus canales oficiales. Fuera de dicho horario, el servicio podrá operar en modalidad diferida.
Practisis podrá ofrecer atención por correo electrónico a través de sus canales oficiales de soporte. Los correos recibidos podrán convertirse en casos de soporte y asignarse a un número de seguimiento.
El soporte remoto consiste en la atención técnica a distancia mediante herramientas de conexión remota, cuando el Cliente disponga de conectividad adecuada y autorice expresamente dicho acceso.
El soporte en sitio consiste en atención técnica presencial en las instalaciones del Cliente, sujeto a cobertura geográfica, disponibilidad operativa y costo adicional.
Practisis podrá ofrecer servicios de capacitación, reentrenamiento, auditoría, parametrización, reinstalación, migración, acompañamiento, consultoría, desarrollos especiales o integraciones, los cuales podrán tener costo adicional.
El precio de los Servicios dependerá del plan, configuración, módulos, número de usuarios, volumen transaccional, vertical contratada y servicios adicionales seleccionados por el Cliente.
Salvo pacto expreso en contrario:
La vigencia inicial del servicio será la que conste en el plan contratado, la factura, la propuesta comercial o el panel administrativo. A falta de estipulación expresa, se entenderá que la contratación tiene una vigencia inicial de un (1) año, renovable por períodos sucesivos iguales o por la periodicidad del plan aplicable, salvo cancelación conforme a estos Términos y Condiciones.
El Cliente se obliga a utilizar los Servicios de forma lícita, diligente y conforme a su finalidad. En consecuencia, se prohíbe expresamente:
Son obligaciones del Cliente, además de las demás previstas en estos Términos y Condiciones:
El Cliente reconoce que es responsable de la legalidad, calidad, exactitud, integridad y legitimidad de los Datos del Cliente ingresados al sistema.
Practisis realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la disponibilidad de los Servicios, sin garantizar que éstos sean ininterrumpidos, infalibles, permanentes o libres de errores en todo momento.
La disponibilidad del servicio puede verse afectada por mantenimientos programados o de emergencia, fallas de internet, energía, hosting, nube, data center, DNS, proveedores externos, problemas del Cliente o eventos de fuerza mayor.
Practisis podrá realizar actualizaciones, parches, mejoras, ajustes, cambios de versión, mantenimientos preventivos, correctivos o evolutivos, con o sin aviso previo según la criticidad del caso.
Practisis almacenará la información del Cliente en su infraestructura o en infraestructura de terceros contratados para ese fin, conforme a sus políticas técnicas, operativas y de seguridad.
Salvo pacto distinto:
Practisis no será responsable por pérdida de datos que no hayan sido correctamente sincronizados o respaldados en sus servidores por causas no imputables a Practisis.
Cuando el servicio incluya emisión, procesamiento o consulta de documentos electrónicos, el Cliente reconoce y acepta que:
El Cliente reconoce expresamente que la obligación legal de emitir, transmitir, validar, autorizar y conservar oportunamente sus comprobantes electrónicos ante el Servicio de Rentas Internas (SRI) o cualquier otra autoridad competente le corresponde exclusivamente al propio Cliente, en su calidad de emisor y sujeto obligado.
El Cliente será el único responsable de monitorear diariamente el estado de emisión, transmisión y autorización de sus comprobantes electrónicos, así como de adoptar las medidas correctivas inmediatas en caso de rechazo, contingencia, desconexión o retraso.
En consecuencia, toda multa, sanción, recargo, observación, glosa, contingencia tributaria o cualquier otra consecuencia derivada de la no emisión, emisión tardía, transmisión tardía, errores en la información remitida, falta de autorización o incumplimiento de obligaciones relacionadas con documentos electrónicos ante el SRI será de exclusiva responsabilidad del Cliente, aun cuando utilice para ello los servicios o plataformas de Practisis.
Practisis ofrece una herramienta tecnológica diseñada para operar conforme a los lineamientos y exigencias técnicas aplicables; sin embargo, no asume ni asumirá bajo ninguna circunstancia responsabilidad alguna por multas, sanciones o perjuicios derivados del incumplimiento del Cliente respecto de sus obligaciones de emisión y autorización de documentos electrónicos.
El Cliente reconoce que para utilizar adecuadamente los Servicios puede requerirse conexión estable a internet, navegadores modernos y compatibles, dispositivos con características mínimas publicadas por Practisis y sistemas operativos aptos para el servicio correspondiente.
Cuando los servicios estén relacionados con procesos tributarios, contables, laborales o regulatorios, Practisis procurará implementar las actualizaciones necesarias en plazos operativamente razonables, de acuerdo con la complejidad técnica, disponibilidad de información oficial, urgencia normativa y capacidad de desarrollo.
Salvo obligación legal expresa asumida por escrito, Practisis no garantiza que toda reforma legal, reglamentaria o administrativa sea implementada de forma inmediata ni dentro de un plazo fijo específico.
Toda solicitud de desarrollo, personalización, integración, reemplazo, modificación o funcionalidad específica requerida exclusivamente por el Cliente podrá ser cotizada y ejecutada por Practisis bajo condiciones particulares.
Salvo pacto expreso en contrario por escrito, todo desarrollo, mejora, adaptación, código, funcionalidad o modificación implementada por Practisis será de propiedad intelectual exclusiva de Practisis.
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Software, los Servicios, las marcas, logotipos, nombres comerciales, diseños, interfaces, módulos, bases de datos, documentación, contenido propio, código fuente, código objeto, mejoras, actualizaciones, desarrollos, materiales impresos o digitales y cualquier elemento relacionado con los Servicios son y seguirán siendo de propiedad exclusiva de Practisis o de sus licenciantes.
La información del Cliente tratada dentro de los Servicios estará sujeta a la Política de Privacidad vigente publicada por Practisis.
El Cliente reconoce y acepta que Practisis podrá tratar datos personales y datos operativos en la medida necesaria para prestar los Servicios, dar soporte, cumplir obligaciones legales, mantener seguridad, realizar respaldos, monitoreo técnico, prevención de fraude y mejoras operativas.
Cada parte se obliga a mantener en estricta reserva la información confidencial de la otra parte a la que tenga acceso con ocasión de la relación contractual, y a no divulgarla a terceros sin autorización, salvo cuando dicha divulgación sea requerida por ley o resulte necesaria para la prestación del servicio.
Practisis garantiza únicamente que los Servicios serán prestados sustancialmente conforme a las funcionalidades publicadas o contratadas, bajo condiciones normales de uso y sujeto a los límites técnicos y operativos del servicio.
Salvo lo expresamente indicado en estos Términos y Condiciones, los Servicios se prestan en estado “tal cual” y “según disponibilidad”.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Practisis no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, incluyendo pérdida de utilidades, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidad, interrupción del negocio, pérdida de clientela, pérdida de datos no respaldados, sanciones de terceros o reclamaciones derivadas del uso del servicio por parte del Cliente.
Practisis no será responsable por fallas o daños ocasionados por problemas de hardware, redes, sistema operativo o infraestructura del Cliente; cortes eléctricos; malware; indisponibilidad de internet o de terceros; errores u omisiones del Cliente; ni por incumplimientos legales, tributarios, contables, laborales o regulatorios del Cliente.
De manera expresa, Practisis no será responsable, en ninguna circunstancia, por multas, sanciones, glosas, recargos, cierres, observaciones administrativas o cualquier contingencia impuesta al Cliente por el SRI o por cualquier autoridad competente, relacionadas con la emisión, no emisión, emisión tardía, falta de autorización, errores de contenido, errores de parametrización o incumplimientos en documentos electrónicos, siendo dichas obligaciones de exclusiva cuenta y riesgo del Cliente.
En todo caso, la responsabilidad total acumulada de Practisis, de existir, no excederá el valor efectivamente pagado por el Cliente a Practisis por los Servicios durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.
El Cliente se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a Practisis, sus accionistas, administradores, empleados, afiliadas y proveedores, frente a cualquier reclamo, sanción, multa, pérdida, daño, costo o gasto derivado de:
Practisis podrá suspender total o parcialmente el acceso a los Servicios en caso de mora o falta de pago, incumplimiento de estos Términos y Condiciones, uso indebido o fraudulento, riesgo de seguridad, requerimiento de autoridad competente o necesidad de mantenimiento crítico.
La relación contractual podrá darse por terminada por incumplimiento, falta de pago, uso indebido del servicio, decisión unilateral con notificación previa o imposibilidad técnica, legal o comercial de continuar prestando el servicio.
Terminado el servicio, el Cliente perderá el derecho de acceso y uso de la plataforma, salvo que Practisis habilite un período limitado de acceso restringido o exportación de información.
Practisis podrá conservar, bloquear, anonimizar o eliminar los Datos del Cliente conforme a sus políticas internas, obligaciones legales y tiempos técnicos de retención.
Practisis no será responsable por retrasos, interrupciones, fallas o incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor, caso fortuito o causas fuera de su control razonable.
Toda notificación relacionada con estos Términos y Condiciones podrá realizarse por correo electrónico, mediante avisos dentro de la plataforma, panel administrativo, factura, sitio web o cualquier canal oficial informado por Practisis o registrado por el Cliente.
Practisis podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el sitio web o en el canal oficial correspondiente.
El Cliente no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos y Condiciones sin autorización previa y escrita de Practisis.
Practisis podrá ceder estos Términos y Condiciones a sociedades afiliadas, sucesores o adquirentes.
La relación entre Practisis y el Cliente es de naturaleza civil y comercial. Nada de lo previsto en estos Términos y Condiciones se interpretará como constitutivo de relación laboral, sociedad, mandato, agencia, representación o asociación entre las partes.
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República del Ecuador.
Toda controversia que no pueda resolverse amistosamente será sometida a mediación y, de persistir, a arbitraje ante el Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Quito, conforme a su reglamento vigente.
Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad, la descripción comercial del plan contratado, la cotización aceptada y cualquier documento adicional expresamente incorporado, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
Al registrarse, contratar, activar, pagar o utilizar los Servicios de Practisis, el Cliente declara que ha leído y acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones de Uso.