Para mejorar los procesos de atención hemos hecho algunos cambios en el servicio de atención en Practisis.  En canales, hemos abierto la opción de chat por Whatsapp para la atención en horario normal.  Éste servicio está abierto de 8:30am hasta las 5:00pm al igual que el chat de la aplicación y el email de soporte@practisis.com.

En este mismo chat de Whatsapp se puede tener atención para emergencias fuera de horario desde las 5:00pm hasta las 12:00am de Lunes a Viernes. Sábado y Domingo la atención es de 9:00am a 12:00am (media noche).   En horario de emergencias, solo se atienden casos de “emergencia”; esto es temas de acceso a la plataforma y problemas de facturación en puntos de venta.  Casos como consultas o procesos de inventario o contables, son referidos al horario normal de atención. 

Para más detalles revisa nuestro Acuerdo de Nivel de Servicios (SLA) aquí:

 https://www.practisis.com/page/sla

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